Saramandaia: um curioso
episódio “de novela”
Logo que começou a operar, por
volta do inicio dos anos 70, a Credicard era um grande sucesso de marketing. A novidade
do crédito rotativo, todo o seu dinheiro carregado com você “dentro” de um cartão
de plástico, atraía a atenção de todos.
Mas as estruturas
operacionais e de serviços não suportavam o grande numero de cartões e as operações
em volumes crescentes. Possivelmente os executivos que estavam encarregados da
implantação, em terras estranhas, dos novos e atraentes produtos, não previssem
um sucesso tão grande.
As confusões e falta de um
serviço de atendimento a clientes digno da qualidade do produto causava
dificuldades enormes aos clientes, com respostas contraditórias para um mesmo
problema operacional.
Ora, simultaneamente víamos na
TV a novela “Saramandaia”, que tratava de confusões entre o real e o
imaginário, entre o antigo e o novo, causando confusões e trapalhadas.
O brilhante jornalista Celso
Ming, que cobria assuntos econômicos, foi uma das vitimas dessas trapalhadas.
Não me lembro exatamente o que houve, mas o digno jornalista ficou muito
bravo... E com razão. “Não teve duvidas : publicou um artigo transformando as confusões
“em “ Credicard-mandaia”, ridicularizando o produto.
Tivemos que, ao mesmo
tempo em que apressadamente corrigíamos o problema, desse cliente especifico,
criar a toque de caixa soluções gerais e pedir desculpas ao jornalista.
Depois, em consequência,
fizemos uma boa relação, o Celso se tornou um grande amigo, mas à custa de um
vexame vergonhoso levado aos jornais pelas mãos até hoje muito habilidosas do
Celso.
A “Credicard- Mandaia”
durante muitos anos foi lembrada como uma lição bem aprendida. Obrigado, Celso
!
Nenhum comentário:
Postar um comentário